Kargo politikası
Kargo Politikası
Teslimat Bölgesi
Veo Pilates tarafından sunulan ürünler yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslim edilmektedir.
Türkiye dışındaki teslimat adreslerine sipariş verilmesi mümkün değildir.
Ürünler, sipariş sırasında müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir. Teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesinden müşteri sorumludur.
Kargo Süresi
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından hazırlanarak 5-7 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.
Sipariş hazırlama, kalite kontrol, paketleme ve faturalandırma işlemleri tamamlandıktan sonra ürününüz kargoya teslim edilir.
Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü olarak değerlendirilmez.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine otomatik olarak kargo bilgilendirme mesajı gönderilecektir.
Teslimat Süreleri ve Kargo Ücretleri
Sipariş oluşturma aşamasında, uygulanacak teslimat yöntemi ve tahmini teslim süresi müşteriye gösterilir.
Kargo ücretleri, kampanyalara veya seçilen teslimat yöntemine göre değişiklik gösterebilir.
Ücretsiz kargo kampanyası bulunmayan siparişlerde, kargo ücreti ürün bedeline ek olarak müşteri tarafından ödenir.
Güncel kargo ücretleri ve kampanyalar internet sitemizde belirtilmektedir.
Teslimat Şartları
Siparişler, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla müşterinin belirttiği teslimat adresine ulaştırılır.
Teslimat sırasında kargo görevlisi gerekli gördüğü durumlarda kimlik doğrulaması talep edebilir.
Alıcının adreste bulunmaması halinde kargo firması kendi prosedürleri doğrultusunda ikinci teslimat denemesi yapabilir veya paketi en yakın şubesine yönlendirebilir.
Bu durumda müşterinin kargo firmasının belirlediği süre içerisinde gönderisini teslim alması gerekmektedir.
Teslimat Sırasında Hasarlı Paketler
Siparişinizi teslim alırken paketin dış ambalajını mutlaka kontrol etmenizi tavsiye ederiz.
Ezilmiş, açılmış, yırtılmış veya hasarlı görünen paketlerde teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletmeniz önerilir.
Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde oluşabilecek hasarlarda inceleme süreci uzayabilir.
Teslimat Sorunları
Müşteri, sipariş onayı sırasında tahmini teslimat süresi hakkında bilgilendirilir.
Olağanüstü durumlar dışında siparişler en geç 30 gün içerisinde teslim edilir.
Bu süre içerisinde teslimat gerçekleşmezse müşteri, Veo Pilates ile iletişime geçerek siparişin teslim edilmesini talep edebilir.
Sorunun makul süre içerisinde çözülememesi halinde yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sipariş iptal edilebilir.
İptal edilen siparişlerde ürün bedeli ve tahsil edilmiş teslimat ücreti, ödeme yapılan yöntem kullanılarak müşteriye iade edilir.
Veo Pilates, ürün müşteriye teslim edilene kadar ürünün güvenli şekilde ulaştırılmasından sorumludur.
Teslimat sırasında hasar veya eksiklik tespit edilmesi halinde müşterinin mümkün olan en kısa sürede kargo firmasına ve Veo Pilates müşteri hizmetlerine bilgi vermesi önemle tavsiye edilir.
İletişim
Kargo ve teslimat ile ilgili her türlü soru için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz: